Vous avez besoin d'une assistance spécifique ?

Nous offrons à nos clients, la possibilité d'être dépanné à distance, comme si nous étions chez vous, pour effectuer une action particulière ( dans la mesure du possible ) ou établir un diagnostique préalable à une intervention sur site.

Quel est son fonctionnement ?

Comme il vous a été expliqué sous , il vous sera nécessaire d'installer un logiciel dédié qui nous permettra de prendre la main sur votre PC, d'une façon totalement "sécurisée".

Procédure à suivre pour télécharger cet outil sur votre PC ( exemple sous Windows XP ) :

Cliquez sur l'icone ci-dessous ,

Enregistrez cet outil ( cliquez sur "Enregistrer" )

sur votre bureau :

Vous avez, maintenant sur votre Bureau, cet outil à votre disposition.

Comment faire ensuite ?

Lors d'une demande d'intervention auprès d'A2M-INFORMATIQUE ( par téléphone au 09.74.53.33.00 ), il vous sera demandé de lancer cet outil, puis de nous fournir les codes qui s'afficheront ( ID et le Mot de passe ). Sans ces informations il nous sera impossible d'établir la communication.

Après cela, la télémaintenance pourra commencer, et vous serez guidés, tout au long de l'intervention.

Rappel important

Pour bénéficier de cette assistance par Télémaintenance, il faudra vous assurer que vous avez à votre disposition un nombre suffisant de "Ticket d'Assistance", tickets que vous aurez, au préalable, commandé sur notre site.
( vous pouvez accéder à la page de commande en ligne, en cliquant directement sur ce bouton ) .